Ética en las empresas
22/07/2002
- Opinión
Si los puntos de partida de una empresa son la creatividad y la inversión
del empresario, el punto de llegada es el consumidor. Debe darse un
equilibrio entre ambos puntos. Para el empresario puede que su empresa
sólo sea una gallina de los huevos de oro, destinada a multiplicar el
patrimonio de su familia. Para el público la empresa debe ser siempre un
servicio, sea de transporte, de salud o de turismo, sea de producción de
frutas, calzado o material de oficina.
Una empresa es la calidad de su producto o servicio, sumada a la imagen
que proyecta en la opinión pública. Esa imagen es tan importante que
moviliza miles de millones de dólares anuales, a través de agencias de
publicidad y otros medios.
Una empresa que mantiene dos caras sabe que corre el serio peligro de
desmoronarse bajo la pérdida de credibilidad. Es el caso de empresas
acusadas por delitos en programas de televisión. No hay imagen
publicitaria que restaure la belleza de ese rostro manchado.
El consumidor, cuando bebe un refresco, maneja un auto o usa un perfume,
está en búsqueda de un producto de calidad que favorezca su autoestima,
sea en forma de salud, elegancia o rapidez en la movilidad.
Una empresa es su producto más su imagen. Y esa imagen es tanto más
confiable cuanto más respaldada esté por la transparencia en la calidad
del producto. Por eso, una empresa que oculta informaciones al
consumidor, no toma en serio sus quejas, ni reconoce sus errores, camina
hacia la ruina, especialmente en este momento histórico en que el
consumidor pasa a ser controlador activo de los productos y servicios que
utiliza.
Tratar honestamente al consumidor es un deber de la empresa. Reclamar la
calidad de un producto es un derecho del consumidor.
https://www.alainet.org/es/articulo/108153?language=es
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